الأسئلة الشائعة
كل اللي تحتاج تعرفه عن هايرن قبل ما تبدأ
ما هو هايرن؟
هايرن نظام آلي مخصص لاسترجاع السلات المتروكة في متاجر سلة الإلكترونية. عند ترك أي عميل سلته دون إكمال الطلب، يبدأ هايرن تلقائيًا بإرسال ثلاث رسائل واتساب مدروسة على فترات محددة: الأولى بعد ٣٠ دقيقة وتتضمن صورة المنتج ورابط مباشر للدفع، الثانية بعد ٦ ساعات كتذكير قصير، والثالثة بعد ٢٤ ساعة مع كوبون خصم فريد ينتهي تلقائيًا بعد ٧٢ ساعة. يتكامل هايرن مع متجر سلة عبر الـAPI الرسمية، ويستخدم رقم واتساب المتجر بعد ربطه بمسح كود QR واحد. يتوفر التطبيق في متجر تطبيقات سلة باشتراك شهري قدره ١٩٩ ريال سعودي، مع فترة تجربة مجانية لمدة ٧ أيام. صُمم خصيصًا للسوق السعودي مع تذكير بالتقسيط عبر تمارا وتابي، وتوقيت إرسال محسّن بين ١٠ صباحًا و١٠ مساءً بتوقيت الرياض. متوسط نسبة استرجاع السلات المتروكة عبر رسائل الواتساب يتراوح عالميًا بين ١٥٪ و٢٥٪.
١. وش هو هايرن بالضبط؟
هايرن نظام متخصص في استرجاع السلات المتروكة من متجرك على سلة. لما عميل يضيف منتجات في السلة ويطلع بدون ما يكمل الطلب، هايرن يبدأ بإرسال ٣ رسائل واتساب تلقائية مدروسة لإقناعه يرجع ويكمل الشراء.
٢. هل هايرن أداة واتساب عادية؟
لا. هايرن مو تطبيق رسائل عام مثل غيره. هو محرك استرجاع متخصص في شي واحد فقط: استرجاع المبيعات الضائعة. كل ميزة فيه (صور المنتجات، الكوبونات الفريدة، تذكير التقسيط، لوحة الإيرادات) مصممة لخدمة هذا الهدف.
٣. كيف يعرف هايرن إن في سلة متروكة؟
هايرن يتصل مباشرة بمتجرك على سلة عبر API الرسمية. لما يحدث ترك سلة، سلة ترسل إشعار فوري لهايرن ويبدأ تسلسل الرسائل تلقائيًا بدون أي تدخل منك.
٤. متى يبدأ هايرن بإرسال الرسائل؟
الرسائل تُرسل بأوقات مدروسة لزيادة فرص الاسترجاع:
- الرسالة الأولى: بعد ٣٠ دقيقة من ترك السلة، تتضمن صورة المنتج ورابط مباشر لإكمال الطلب.
- الرسالة الثانية: بعد ٦ ساعات، متابعة بسيطة تذكّر العميل بالسلة.
- الرسالة الثالثة: بعد ٢٤ ساعة، رسالة الإغلاق مع كوبون خصم فريد أو عرض شحن مجاني أو تذكير بالتقسيط.
كل الرسائل تُرسل فقط بين الساعة ١٠ صباحًا و١٠ مساءً بتوقيت السعودية، حتى لا يُزعج العميل في أوقات غير مناسبة.
٥. هل أحتاج رقم واتساب خاص؟
نعم، تحتاج رقم واتساب مخصص للمتجر (يفضّل أن يكون منفصل عن رقمك الشخصي). هايرن يستخدم هذا الرقم لإرسال الرسائل لعملائك. عملية الربط بسيطة وتتم بمسح كود QR واحد فقط.
٦. هل هناك خطر على رقم الواتساب من الحظر؟
لا أحد يقدر يضمن لك ٪١٠٠ عدم الحظر، لكن هايرن مصمم بطرق ذكية لتقليل المخاطر:
- حد يومي ٣٠٠ رسالة كحد أقصى
- تدرّج تلقائي للأرقام الجديدة على مدى ٤ أيام (يبدأ من ٢٠ رسالة في اليوم الأول)
- فواصل زمنية بين الرسائل لمحاكاة السلوك الطبيعي
- قاطع حماية يوقف الإرسال تلقائيًا إذا اكتشف أي مشكلة
٧. هل الكوبونات حقيقية أم مجرد نص؟
كوبونات حقيقية ١٠٠٪. هايرن ينشئ كوبون فريد لكل عميل (بصيغة HYR-XXXX) في متجرك على سلة، وهذا الكوبون يقبله سلة فعليًا عند الدفع. الكوبون ينتهي تلقائيًا بعد ٧٢ ساعة (تقدر تعدّل المدة من الإعدادات) ويُحذف نهائيًا بعد ٣٠ يوم.
٨. وش الفرق بين هايرن والمنافسين؟
التطبيقات الأخرى ترسل رسائل تذكير عامة. هايرن نظام استرجاع متكامل. الفروقات الأساسية:
- صور المنتجات الفعلية في الرسائل، مو مجرد رابط نصي
- كوبونات فريدة لكل عميل تنتهي تلقائيًا (ما تتسرّب لمواقع الكوبونات)
- تذكير بالتقسيط عبر تمارا أو تابي مع المبلغ الدقيق للقسط
- لوحة استرداد بالريال تبيّن لك كل ريال رجع لمتجرك
- تخصص كامل في استرجاع السلات فقط، لا تشتيت في ميزات أخرى
٩. كم يكلف الاشتراك؟
١٩٩ ريال سعودي شهريًا، شامل كل المزايا. لا يوجد حد أقصى لعدد الرسائل، ولا رسوم مخفية، ولا رسوم تأسيس. التطبيق يبدأ بفترة تجريبية مجانية ٧ أيام.
١٠. وش يحدث بعد انتهاء الفترة التجريبية؟
إذا ناسبك التطبيق، يستمر الاشتراك تلقائيًا بـ ١٩٩ ريال شهريًا. إذا ما ناسبك، تقدر تلغي الاشتراك من متجر تطبيقات سلة بكبسة واحدة قبل انتهاء الفترة التجريبية بدون أي خصومات.
١١. هل أقدر أعدّل نص الرسائل؟
نعم. كل الرسائل قابلة للتعديل بالكامل من لوحة التحكم. تقدر تستخدم متغيرات تلقائية مثل اسم العميل، اسم المنتج، إجمالي السلة، رابط الدفع، والمزيد. الرسائل الافتراضية مكتوبة بلهجة سعودية ودية وجاهزة للاستخدام.
١٢. هل هايرن يدعم العملاء خارج السعودية؟
نعم، هايرن يعمل مع أي عميل يستقبل رسائل واتساب، بغض النظر عن دولته. لكن النظام محسّن بالكامل للسوق السعودي (التوقيت، اللهجة، خيارات الدفع مثل تمارا وتابي).
١٣. هل تجمعون بيانات عملائي؟
نستلم فقط البيانات الضرورية لإرسال رسائل الاسترجاع: اسم العميل، رقم الجوال، وتفاصيل السلة. هذه البيانات تُستخدم فقط لإرسال رسائل الاسترجاع، ولا تُشارك مع أي طرف ثالث، ولا تُستخدم لأي أغراض تسويقية أخرى. راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل الكاملة.
١٤. كم نسبة الاسترجاع المتوقعة؟
تختلف النسبة من متجر لآخر حسب نوع المنتجات وقاعدة العملاء، لكن متوسط نسبة استرجاع السلات المتروكة عبر رسائل الواتساب في السوق العالمي يتراوح بين ١٥٪ و٢٥٪. لوحة التحكم في هايرن تبيّن لك النسبة الفعلية لمتجرك بشكل مباشر.
١٥. هل يوجد دعم فني؟
نعم. تقدر تتواصل معنا مباشرة عبر:
نرد على كل الاستفسارات خلال ٢٤ ساعة كحد أقصى، وفي أغلب الحالات خلال ساعات قليلة.