شروط الخدمة

١. مقدمة ونطاق الشروط

مرحباً بك في منصة Hyren (يُشار إليها بـ "المنصة" أو "الخدمة"). يتم تشغيل منصة Hyren بواسطة مالك الحربي — وثيقة عمل حر رقم FL-471413270، وتخضع المسؤولية لأحكام تحديد المسؤولية الواردة في هذه الشروط.

تُوفر المنصة خدمة SaaS (البرمجيات كخدمة) مصممة لمساعدة تجار التجارة الإلكترونية في استرداد السلات المتروكة من خلال إرسال رسائل واتساب تلقائية لعملائهم.

تُحدد هذه الشروط العلاقة القانونية بينك (بصفتك "التاجر" أو "المستخدم") وبين Hyren. بتثبيت تطبيق Hyren أو باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

٢. التعريفات

يكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة قرين كل منها:

• "المنصة" أو "الخدمة": منصة Hyren الإلكترونية المتاحة كتطبيق مُدمج في منصات التجارة الإلكترونية المدعومة (مثل سلة، زد، وغيرها).
• "التاجر" أو "المستخدم": أي صاحب متجر إلكتروني يقوم بتثبيت وتفعيل تطبيق Hyren.
• "العميل": أي شخص يتلقى رسالة استرداد عبر واتساب من خلال المنصة.
• "منصة التجارة الإلكترونية": المنصة التي يستضيف عليها التاجر متجره الإلكتروني (مثل سلة أو زد) والتي يتكامل معها Hyren لاستلام بيانات السلات المتروكة.
• "رسالة الاسترداد": رسالة واتساب تُرسل تلقائياً للعميل لتذكيره بسلته المتروكة.
• "السلة المتروكة": سلة تسوق لم يُكمل العميل عملية الشراء منها على متجر التاجر.
• "رابط الشراء المختصر": رابط إلكتروني فريد يتم إنشاؤه بواسطة المنصة يُحيل العميل إلى صفحة إكمال الشراء.
• "كود الخصم": كود ترويجي يُنشئه Hyren على حساب التاجر في منصة التجارة الإلكترونية كحافز لإكمال الشراء.
• "جلسة واتساب": اتصال واتساب بزنس الخاص بالتاجر والمُربط بمنصة Hyren.

٣. الموافقة الإلكترونية

يُعد تثبيت تطبيق Hyren أو استخدام المنصة موافقة إلكترونية صريحة على هذه الشروط وفقاً لنظام التعاملات الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/١٨ لعام ١٤٢٨هـ ولوائحه التنفيذية المحدثة. تُعتبر هذه الموافقة الإلكترونية ملزمة قانونياً ومعادلة للتوقيع الخطي.

٤. التسجيل والوصول

يتم الوصول إلى المنصة من خلال تثبيت تطبيق Hyren من متجر التطبيقات الخاص بمنصة التجارة الإلكترونية. تتم المصادقة عبر نظام المنصة — لا يحتاج التاجر إلى إنشاء حساب منفصل أو كلمة مرور.

يتحمل التاجر المسؤولية الكاملة عن حسابه على منصة التجارة الإلكترونية وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال تطبيق Hyren المُثبت على متجره.

٥. وصف الخدمة

تُوفر Hyren منصة تقنية تُمكّن التجار من:

• استقبال بيانات السلات المتروكة تلقائياً من متجر التاجر
• إرسال رسائل استرداد عبر واتساب بشكل تلقائي وفق تسلسل وتوقيت قابل للتخصيص
• إنشاء روابط شراء مختصرة لتسهيل إكمال الطلب
• إنشاء أكواد خصم أو شحن مجاني على حساب التاجر في منصة التجارة الإلكترونية
• متابعة إحصائيات الاسترداد والإيرادات المستردة من خلال لوحة تحكم
• ربط رقم واتساب بزنس الخاص بالتاجر

لا تقوم المنصة بمعالجة المدفوعات. جميع عمليات الشراء تتم عبر منصة التجارة الإلكترونية مباشرة.

٦. الاشتراكات والخطط

قد تُوفر Hyren خططاً مجانية أو فترات تجريبية أو خططاً مدفوعة وفقاً لتقديرها. تسري هذه الشروط بالكامل على جميع أنواع الاستخدام.

يحق لـ Hyren تعديل أو إيقاف أو إنهاء أي خطة في أي وقت مع إشعار مسبق معقول. تتم إدارة الاشتراكات المدفوعة من خلال نظام الاشتراكات في منصة التجارة الإلكترونية أو عبر Hyren مباشرة.

٧. سياسة الاستخدام المقبول

يلتزم التاجر بما يلي:

• استخدام المنصة فقط لاسترداد السلات المتروكة والتواصل المشروع مع عملائه
• عدم إرسال رسائل غير مرغوب فيها (سبام) أو استخدام المنصة لأغراض التسويق العام
• الالتزام بسياسات واتساب بزنس وشروط الاستخدام الخاصة بمنصة Meta
• عدم محاولة تجاوز حدود الإرسال أو آليات الحماية المُعدة في المنصة
• عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة أو بيانات تجار آخرين
• الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية
• ضمان وجود أساس قانوني سليم للتواصل مع عملائه عبر واتساب

يحق لـ Hyren تعليق أو إنهاء الحساب في حالة انتهاك هذه السياسة.

٨. الملكية الفكرية

تحتفظ Hyren بجميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة وتقنياتها وتصميماتها وشفراتها المصدرية.

يحتفظ التاجر بجميع حقوقه على بيانات متجره ومحتواه. لا تدّعي Hyren أي ملكية على بيانات التاجر أو عملائه.

يمنح التاجر Hyren ترخيصاً محدوداً وغير حصري لاستخدام بيانات المتجر (الاسم، الشعار) في رسائل الاسترداد وواجهة المنصة بغرض تقديم الخدمة فقط.

٩. طبيعة المنصة كوسيط تقني

تعمل المنصة كوسيط تقني فقط ولا تشارك في اتخاذ أي قرارات تجارية بين التاجر وعملائه.

لا تُعد Hyren طرفاً في أي علاقة تعاقدية بين التاجر وعملائه. تقتصر خدمات Hyren على توفير منصة تقنية لإرسال رسائل الاسترداد وتتبع النتائج.

١٠. رسائل الاسترداد عبر واتساب

بتفعيل خدمة الاسترداد، يُقر التاجر ويوافق على ما يلي:

• التفويض: يُفوّض التاجر Hyren بإرسال رسائل واتساب لعملائه نيابة عنه من خلال رقم واتساب بزنس الخاص بالتاجر.
• المسؤولية عن المحتوى: يتحمل التاجر المسؤولية عن محتوى رسائل الاسترداد. يمكن للتاجر تخصيص القوالب من خلال لوحة التحكم.
• الالتزام بسياسات واتساب: يتحمل التاجر مسؤولية الالتزام بسياسات واتساب بزنس الخاصة بشركة Meta. قد يؤدي انتهاك هذه السياسات إلى تقييد حساب واتساب الخاص بالتاجر من قبل Meta.
• حدود الإرسال: تُطبق Hyren حدود إرسال وآليات حماية (فترة إحماء، حدود يومية، فترات تهدئة) لحماية حساب واتساب الخاص بالتاجر. هذه الحدود لأغراض الحماية ولا تضمن عدم تقييد الحساب من قبل Meta.
• عدم ضمان التسليم: لا تضمن Hyren تسليم الرسائل أو وصولها. يعتمد التسليم على بنية واتساب التحتية واتصال العميل.
• لا مسؤولية عن استجابات العملاء: لا تتحمل Hyren أي مسؤولية عن ردود العملاء أو شكاواهم بخصوص رسائل الاسترداد.

١١. مسؤولية حساب واتساب والتقييد والحظر

يُقر التاجر ويوافق صراحةً على أن حساب واتساب المُربط بمنصة Hyren هو حساب التاجر الخاص وليس حساباً تملكه أو تديره Hyren. تقتصر Hyren على إرسال الرسائل نيابة عن التاجر من خلال رقم واتساب الخاص بالتاجر.

ملكية الحساب والمسؤولية

• حساب واتساب بزنس المُستخدم مع Hyren هو حساب التاجر ويخضع لشروط خدمة Meta/واتساب مباشرة.
• Hyren ليست طرفاً في العلاقة بين التاجر وشركة Meta/واتساب.
• يتحمل التاجر وحده المسؤولية الكاملة عن الالتزام بسياسات واتساب بزنس وسياسات التجارة الخاصة بشركة Meta.
• لا تملك Hyren أي سلطة أو تأثير على قرارات Meta بشأن تقييد أو حظر حسابات واتساب.

التقييد والحظر من واتساب

يُقر التاجر صراحةً بأن:

• شركة Meta/واتساب تحتفظ بالحق المطلق في تقييد أو تعليق أو حظر أي حساب واتساب في أي وقت ولأي سبب وفقاً لتقديرها.
• قد يتم تقييد أو حظر حساب واتساب الخاص بالتاجر بسبب — على سبيل المثال لا الحصر — حجم الرسائل، أو بلاغات العملاء، أو محتوى الرسائل، أو انتهاك سياسات Meta، أو لأسباب أخرى خارجة عن سيطرة Hyren.
• تُطبق Hyren آليات حماية (فترة إحماء تدريجية، حدود يومية، فترات تهدئة بين الرسائل، قاطع دارة تلقائي) بهدف تقليل مخاطر التقييد، إلا أن هذه الآليات لا تضمن بأي شكل عدم تقييد أو حظر الحساب.
• إرسال رسائل استرداد السلات المتروكة عبر واتساب ينطوي بطبيعته على مخاطر تقييد الحساب، ويتحمل التاجر هذه المخاطر بعلمه واختياره.

إخلاء المسؤولية عن الحظر

لا تتحمل Hyren أي مسؤولية من أي نوع — مباشرة أو غير مباشرة — عن:

• تقييد أو تعليق أو حظر حساب واتساب الخاص بالتاجر من قبل Meta أو أي طرف آخر.
• أي خسائر مالية أو تجارية أو خسائر في الإيرادات أو فقدان عملاء ناتجة عن تقييد أو حظر حساب واتساب.
• عدم القدرة على إرسال رسائل الاسترداد بسبب تقييد أو حظر حساب واتساب.
• أي أضرار ناتجة عن فقدان الوصول إلى حساب واتساب، سواء كان مؤقتاً أو دائماً.
• أي تكاليف مرتبطة بإنشاء حساب واتساب بديل أو استعادة الحساب المحظور.

التعويض عن مطالبات الحظر

يوافق التاجر صراحةً على تعويض Hyren وحمايتها والدفاع عنها ضد أي مطالبات أو دعاوى أو أضرار أو خسائر أو مصاريف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئة عن أو متعلقة بتقييد أو حظر حساب واتساب الخاص بالتاجر، بغض النظر عن سبب التقييد أو الحظر.

١٢. أكواد الخصم والعروض

عند تفعيل ميزة الخصم، يقوم Hyren بإنشاء أكواد خصم على حساب التاجر في منصة التجارة الإلكترونية.

• تُنشأ الأكواد وتُدار على حساب التاجر في منصة التجارة الإلكترونية مباشرة.
• يتحمل التاجر المسؤولية الكاملة عن شروط الخصم وتكلفته.
• تنتهي صلاحية الأكواد تلقائياً وفقاً للمدة المحددة في إعدادات المتجر (الافتراضي: ٧٢ ساعة).
• لا تتحمل Hyren أي مسؤولية عن الخسائر الناتجة عن استخدام أكواد الخصم.

١٣. دقة البيانات

تستلم Hyren بيانات السلات المتروكة وبيانات العملاء من منصة التجارة الإلكترونية. لا تتحمل Hyren أي مسؤولية عن دقة أو صحة هذه البيانات.

يتحمل التاجر مسؤولية التأكد من صحة بيانات عملائه المسجلة في منصة التجارة الإلكترونية.

١٤. روابط الشراء المختصرة

تُنشئ المنصة روابط مختصرة تُحيل العميل مباشرة إلى صفحة إكمال الشراء على متجر التاجر. يتم تتبع عدد النقرات لأغراض التحليل فقط.

لا تتحمل Hyren أي مسؤولية عن محتوى الصفحات التي تُحيل إليها الروابط أو عن عمليات الشراء التي تتم من خلالها.

١٥. استمرارية الخدمة

لا تضمن Hyren أن تكون الخدمة متاحة بشكل مستمر دون انقطاع، وقد يتم تعليق الخدمة مؤقتاً لأغراض الصيانة أو التحديث أو لأسباب خارجة عن السيطرة.

١٦. أمن المعلومات

تبذل Hyren جهوداً معقولة لحماية البيانات باستخدام تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل للأنظمة الإلكترونية. لا تتحمل Hyren أي مسؤولية عن أي وصول غير مصرح به ناتج عن عوامل خارجة عن سيطرتها المعقولة.

١٧. النسخ الاحتياطي

تقوم Hyren بإجراء نسخ احتياطي يومي تلقائي لقاعدة البيانات. ومع ذلك، يتحمل التاجر المسؤولية عن الاحتفاظ بنسخ من بياناته المهمة بشكل مستقل. لا تتحمل Hyren أي مسؤولية عن فقدان البيانات.

١٨. تحمل المخاطر

يقر التاجر ويوافق على أنه يستخدم المنصة على مسؤوليته الخاصة، ويتحمل جميع المخاطر المرتبطة باستخدامها، وذلك إلى الحد الذي يسمح به النظام.

١٩. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به نظام المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام المعاملات المدنية الصادر عام ٢٠٢٣م:

• لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ Hyren المبلغ الأكبر من: (أ) الرسوم المدفوعة خلال الاثني عشر شهراً السابقة، أو (ب) ألف ريال سعودي (١٠٠٠ ر.س).
• لا تتحمل Hyren أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية أو العقابية.
• لا تتحمل Hyren مسؤولية تسليم رسائل واتساب أو تأخرها.
• لا تتحمل Hyren مسؤولية تقييد حساب واتساب من قبل Meta.
• لا تتحمل Hyren مسؤولية صحة بيانات السلات أو العملاء المستلمة من منصة التجارة الإلكترونية.
• لا تتحمل Hyren مسؤولية ردود أفعال العملاء على رسائل الاسترداد.
• لا تتحمل Hyren مسؤولية فقدان البيانات رغم اتخاذ التدابير الأمنية المعقولة.

لا ينطبق تحديد المسؤولية هذا في حالات الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد.

٢٠. التعويض

يوافق التاجر على تعويض Hyren وحمايتها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر ناتجة عن:

• محتوى رسائل الاسترداد المُخصصة من قبل التاجر
• انتهاك سياسات واتساب بزنس
• شكاوى العملاء بخصوص رسائل الاسترداد
• عدم دقة بيانات العملاء أو السلات
• استخدام أكواد الخصم أو العروض
• انتهاك هذه الشروط

٢١. إخلاء الضمان

تُقدم الخدمة "كما هي" و"كما هي متاحة" دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك أو نسبة استرداد محددة.

٢٢. الإنهاء وتصدير البيانات

يحق لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت. يمكن للتاجر إلغاء تثبيت التطبيق من منصة التجارة الإلكترونية. يحق لـ Hyren تعليق أو إنهاء الحساب فوراً في حالة انتهاك هذه الشروط.

عند الإنهاء، قد يتم الاحتفاظ بالبيانات لمدة تصل إلى تسعين (٩٠) يوماً لأغراض النسخ الاحتياطي والامتثال القانوني، وبعدها يتم إتلافها.

٢٣. القوة القاهرة

لا تتحمل Hyren أي مسؤولية عن التأخير أو عدم تنفيذ التزاماتها بسبب ظروف خارجة عن إرادتها، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والأعطال التقنية والقرارات الحكومية وانقطاع خدمات مزودي الاستضافة وتقييد واتساب من قبل Meta.

٢٤. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسر وفقاً لها، بما في ذلك نظام المعاملات المدنية ونظام التعاملات الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية.

تختص المحاكم المختصة في مدينة الرياض بالنظر في أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو تتعلق بها.

٢٥. التعديلات

يحق لـ Hyren تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية قبل ثلاثين (٣٠) يوماً من سريانها عبر البريد الإلكتروني المسجل أو عبر إشعار داخل المنصة. يُعد استمرار استخدام المنصة بعد سريان التعديلات قبولاً لها.

٢٦. أحكام عامة

استمرار سريان الأحكام

تظل الأحكام التالية سارية المفعول بعد إنهاء أو انتهاء هذه الاتفاقية: التعريفات (المادة ٢)، طبيعة المنصة كوسيط تقني (المادة ٩)، رسائل الاسترداد (المادة ١٠)، مسؤولية حساب واتساب والحظر (المادة ١١)، دقة البيانات (المادة ١٣)، تحديد المسؤولية (المادة ١٩)، التعويض (المادة ٢٠)، إخلاء الضمان (المادة ٢١)، القوة القاهرة (المادة ٢٣)، القانون الحاكم (المادة ٢٤)، وهذه المادة.

الاتفاقية الكاملة

تُشكل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية الاتفاقية الكاملة بين التاجر وHyren فيما يتعلق باستخدام المنصة، وتحل محل أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة شفهية كانت أو مكتوبة.

عدم التنازل

لا يُعد عدم ممارسة Hyren لأي حق من حقوقها بموجب هذه الشروط أو التأخر في ممارسته تنازلاً عن هذا الحق.

عدم التنازل عن الحساب

لا يحق للتاجر التنازل عن حسابه أو نقل حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط إلى أي طرف آخر دون موافقة خطية مسبقة من Hyren. يحق لـ Hyren التنازل عن حقوقها والتزاماتها في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، على أن يتم إخطار المستخدمين بذلك.

قابلية الفصل

إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام الأخرى سارية المفعول بالكامل.

٢٧. التواصل

للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بهذه الشروط: